Shipping policy

Política de Envíos – Arwal

En Arwal nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente, transparente y adaptado a tu ubicación. Todos nuestros pedidos se preparan con cuidado desde Canarias, España.

Origen del envío

Los productos se envían desde Gran Canaria (España).

Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino y las condiciones logísticas. Los plazos aproximados son los siguientes:

España (incluidas Canarias, Península y Baleares): hasta 14 días laborables
Unión Europea: hasta 21 días laborables

Los días laborables excluyen fines de semana y festivos.

Durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda, los plazos pueden verse ligeramente afectados.

Disponibilidad y preparación del pedido

Todos los productos disponibles en nuestra tienda online están en stock.

El plazo de preparación del pedido es de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago. Recibirás un correo de confirmación una vez el pedido haya sido enviado.

Costes de envío e impuestos

Los precios de los productos incluyen impuestos, pero no los gastos de envío.

El coste del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el destino.

Arwal cubre los impuestos dentro de España, incluidos los envíos desde Canarias a la Península.

Para envíos fuera de España, no nos hacemos responsables de tasas, aranceles o costes aduaneros adicionales que puedan aplicarse en destino. Estos correrán a cargo del cliente.

Periodos promocionales

En campañas especiales (como rebajas, lanzamientos o promociones), el volumen de pedidos puede retrasar ligeramente la preparación o entrega. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Condiciones adicionales de envío

Incidencias logísticas excepcionales

En casos excepcionales derivados de incidencias logísticas ajenas a Arwal (como errores en la clasificación o el transporte del pedido), los plazos de entrega podrían superar los tiempos estimados.

Si el cliente no desea recibir el pedido debido a esta demora, podrá rechazar las entregas en el momento en que el repartidor intente realizarlas. En ese caso, el pedido será devuelto automáticamente a origen y se procederá al reembolso íntegro del producto.

Si el cliente decide conservar el pedido pese al retraso, Arwal podrá ofrecer una compensación como gesto por las molestias ocasionadas.

Direcciones incompletas o incorrectas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados sean correctos y completos en el momento de la compra.

En caso de que la dirección proporcionada sea incompleta o incorrecta y esto impida la correcta entrega del pedido, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Una vez recibido de vuelta, el cliente podrá elegir entre:

Solicitar el reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío).
Solicitar un nuevo envío, asumiendo nuevamente los gastos de envío correspondientes.

Pedidos no recogidos

En caso de que un pedido no sea recogido en el punto de entrega o no pueda ser entregado tras varios intentos por causas ajenas a Arwal, será devuelto al remitente.

En este caso, se aplicarán las mismas condiciones que para direcciones incorrectas.

Ausencia en la entrega

Es responsabilidad del cliente estar disponible para la recepción del pedido en la dirección indicada.

Arwal no se hace responsable de retrasos derivados de ausencias en el momento de la entrega.

Fuerza mayor

Arwal no se hace responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias logísticas extraordinarias o periodos de alta demanda.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que el pedido figura como entregado por la empresa de mensajería, Arwal no se hace responsable de pérdidas o robos posteriores.

Modificación de dirección

Una vez confirmado el pedido, no se garantiza la posibilidad de modificar la dirección de envío.

En caso de que el cambio sea posible, Arwal no se responsabiliza de posibles errores derivados de dicha modificación.

Contacto

Gracias por confiar en Arwal.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto o escribiendo a help.arwal@gmail.com.
Te responderemos en un máximo de 72 horas.