Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones – Arwal

En Arwal queremos que te sientas segura con tu compra. Si por cualquier motivo no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Debe incluirse el número de pedido o comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Arwal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que no hayan sido notificadas previamente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros a través del formulario disponible en la web (sección “Contacto”), indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, recibirás por email:

Instrucciones para realizar el envío
Dirección de devolución

Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Arwal.

Cambios

La forma más rápida de gestionar un cambio es:

Solicitar la devolución del artículo original
Realizar una nueva compra del producto deseado

El nuevo pedido se procesará de forma independiente.

Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o confeccionados bajo pedido
Tarjetas regalo
Prendas adquiridas en rebajas o promociones especiales (salvo defecto de fabricación)

Productos defectuosos o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto, daño o no corresponde con lo solicitado, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

Se solicitará evidencia fotográfica
Arwal gestionará el reemplazo, reembolso o solución correspondiente sin coste adicional para el cliente

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si realizas tu pedido desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
El cliente asume los costes de devolución

Este derecho no será aplicable a los productos indicados en la sección “Artículos sin devolución”, de acuerdo con la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

Si procede:

El reembolso se realizará al método de pago original
El plazo es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación

Arwal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes contactarnos a través del formulario.